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随着社保？？üπ找娓缓，，持卡人数迅速攀升，，大都用户习惯先咨询后办理流程；；；；；；关于智能装备不熟悉的残障人士、晚年人等群体也更偏好线下办理，，导致线下营业量大幅激增。。
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-政府服务职员数目主要，，群众咨询和办理细节多，，群众期待时间长；；；；；；

-服务职员的培训本钱高，，服务职员要掌握多种营业类型知识，，熟知社保？？ǜ飨钚略龉π，，且办理历程要求零失误，，对职员能力要求高；；；；；；

-5*8小时的人工服务时间，，无法知足群众咨询需求，，服务职员态度无法标准化，，容易爆发投诉。。
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数字柜员上线一个月后总接待36683人次，，自动应答71337次。。
。。其中营业咨询用户30547人次，，自动应答60686次；；；；；；营业办理用户6357人次，，自动应答8950次。。
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上线后一个月内节约人工1091小时。。
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上线首月沉淀知识3000条。。
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